FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans l'univers de LABUBUTOYS ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter !
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été validée ? Dès que vous finalisez votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Pensez à vérifier votre dossier de spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Nous mettons tout notre cœur à préparer vos colis ! Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un nouvel e-mail avec les informations de suivi dès qu'elle quittera notre entrepôt.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à contact@labubutoys.co
. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si elle est déjà expédiée, pas d'inquiétude : vous pourrez nous la retourner gratuitement grâce à notre politique de retour.
Comment puis-je suivre mon colis ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Il vous suffira de cliquer sur ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez noter qu'il faut parfois jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit et via les autres méthodes de paiement sécurisées proposées lors de la finalisation de votre commande.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ? Absolument. La sécurité de vos informations est notre priorité. Toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement sécurisée qui respecte les normes les plus strictes de l'industrie pour protéger vos données personnelles et bancaires.
Livraison
Quels sont les frais et les délais de livraison ? Nous avons simplifié la livraison pour vous :
| Montant de la commande | Frais de livraison | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| 50,00 EUR et plus | Gratuit | 5 à 10 jours ouvrables |
| Moins de 50,00 EUR | 3,90 EUR | 5 à 10 jours ouvrables |
Note importante : Les délais de livraison s'appliquent après le traitement et l'expédition de votre commande (1 à 3 jours ouvrables).
Que se passe-t-il si je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison ? L'exactitude de l'adresse de livraison est essentielle. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@labubutoys.co
. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront vous être demandés.
